Setiap pedagang dapat menganalisis perilaku pengunjung menggunakan Google Analytics. Alat ini memberikan gambaran yang jelas tentang Rasio Pentalan toko online. Rasio Pentalan adalah persentase pengguna yang memasuki situs web, mengunjungi hanya satu halaman dan meninggalkan toko dengan sangat cepat. Jika indikator ini sangat tinggi, bagi pemilik toko online menjadi alasan untuk khawatir. Kami telah membedakan beberapa kesalahan paling umum dan menyarankan Anda untuk meninjaunya di bawah.
1. Informasi tidak memenuhi permintaan pengguna
Jika teks pada halaman tidak relevan dengan permintaan pengguna, faktor positif lainnya seperti desain yang baik, tata bahasa, dan teks yang jelas tidak dapat memperbaiki situasi. Pengguna meninggalkan halaman setelah 2 atau 3 detik pertama. Ini juga berlaku untuk relevansi parsial. Jika ada informasi di cuplikan mesin pencari bahwa produk ditawarkan secara gratis atau dengan harga tertentu, dan produk ada di halaman tetapi dengan biaya tambahan atau dengan harga berbeda, pengguna pasti akan meninggalkan toko. Selain itu, sangat buruk untuk SEO. Google menganalisis RKPT hasil pencarian organik dan Rasio Pentalan dari kunjungan tersebut, dan jika RKT bagus tetapi Rasio Pentalan tinggi, itu berarti informasi pada halaman tersebut tidak relevan.
2. Teks yang sangat panjang tanpa paragraf
Teks lurus tanpa paragraf atau area yang disorot sebagian besar terkait dengan sesuatu yang rumit dan tidak jelas. Biasanya pengguna tidak membaca teks secara penuh – mereka menggulirnya dan hanya membaca header. Bagian teks yang diberi penekanan dapat menarik perhatian mereka dan membuat mereka membaca lebih dalam. Jadi, pengaturan teks yang benar membantu menjaga pengguna tetap berada di halaman untuk waktu yang lebih lama.
3. Informasi usang
Jika pengunjung melihat informasi tentang diskon Tahun Baru pada halaman di musim semi, mereka dapat berpikir bahwa Toko Online Whatsapp ini tidak dapat diandalkan dan harga yang tertera pada halaman tersebut juga tidak benar. Ulasan lama mungkin memiliki dampak negatif yang serupa. Setiap dan semua data dan elemen desain yang tidak mutakhir harus dihapus dari halaman atau diganti dengan data sebenarnya.
4. Teks berkualitas buruk dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa atau banyak istilah tanpa penjelasan
Kesalahan tata bahasa dan ejaan dengan cepat menarik perhatian pengguna dan dapat mendorong mereka menjauh. Teks canggih yang dipenuhi dengan terminologi tertentu juga tidak merangsang penjualan. Misalnya, beberapa karakteristik teknis tanpa penjelasan dapat berdampak negatif pada pengguna dan mereka lebih memilih untuk meninggalkan toko. Konten harus berorientasi pada orang yang berbeda dan harus dapat dimengerti bahkan oleh pengunjung tanpa pengetahuan khusus. Informasi dasar dapat diberikan di tempat pertama dan tombol “baca lebih lanjut” dapat memberikan informasi tambahan bagi mereka yang perlu memahami detailnya.
Hal ini juga sangat berguna untuk memperhatikan kata kunci. Beberapa teks “dioptimalkan dengan sangat baik” untuk Google sehingga orang normal tidak dapat membacanya. Terutama, konten dibuat untuk pelanggan, tetapi tidak untuk mesin telusur.
5. Pengkodean situs web yang buruk
Teks yang tidak dapat dibaca, elemen yang menjengkelkan, desain yang konyol – semua bug seperti itu akan menyebabkan masalah rasio pentalan yang tinggi. Terkadang, kesalahan ini terlihat jelas dan tipikal untuk non-profesional. Tetapi bahkan untuk pedagang berpengalaman, berguna untuk melakukan uji kegunaan untuk pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan untuk menemukan beberapa elemen yang dapat ditingkatkan.
6. Jendela pop-up
Ya, ini adalah metode yang efektif untuk menarik perhatian dan pop-up banyak digunakan dalam kampanye pemasaran yang berbeda. Tetapi mereka harus digunakan dengan hati-hati dan penting untuk memilih tempat dan waktu yang tepat untuk jenis iklan semacam itu. Faktanya adalah bahwa iklan pop-up mengganggu pengunjung dan dapat mendorong mereka menjauh.
7. Navigasi yang buruk
Navigasi adalah salah satu fungsi pertama yang dibutuhkan pengguna di toko online, sehingga mereka harus dapat segera menemukannya dan memahami cara menggunakannya. Jika pencarian produk ternyata menjadi proses yang sulit atau tidak jelas, pengguna cenderung meninggalkan toko.
8. Situs web memuat lambat
Poin ini tidak memerlukan penjelasan. Pengguna menunggu maksimal 3-4 detik. Jika situs web memuat lebih lama mereka bahkan tidak masuk ke toko online.
9. Pendaftaran wajib
Adalah kesalahan besar untuk tidak mengizinkan tamu mencari, menelusuri, dan menambahkan produk ke keranjang belanja. Dan lebih baik tidak menetapkan batasan untuk pengguna pencarian. Tentu saja, pendaftaran adalah wajib ketika klien akan melakukan pembelian dan mereka berada di halaman checkout, tetapi tidak lebih awal.
10. Terlalu banyak iklan dan elemen menjengkelkan lainnya
Periklanan dapat membantu penjualan tetapi juga dapat bekerja secara negatif, terutama ketika pengguna dipaksa untuk melihat informasinya. Elemen-elemen berikut pasti akan mengganggu pengguna:
- jendela iklan yang mengaburkan teks
- memutar video secara spontan
- latar belakang musik
- sejumlah besar barang promosi di halaman
- animasi menonjol
11. Captcha tidak terbaca
Perlindungan bot dapat menyebabkan hilangnya pelanggan yang baik. Ini tampaknya sepele, tetapi dapat memengaruhi keputusan untuk meninggalkan toko. Captcha layak untuk diperiksa keterbacaannya. Tetapi lebih baik untuk menghapusnya sepenuhnya, jika memungkinkan.
Kami berharap daftar ini memberi Anda beberapa petunjuk bagaimana membuat bisnis online Anda lebih baik.